שמעתי את זה רוברטו Wirth היה כזה, על מנהל בית מלון מעולה מי spared לא אחת לפרטי פרטים. בטח מספיק כשאני נפגש הראשון יש לו מבט חטוף. הוא היה מלווה המלון עובד שרצה להראות לו את הטבלאות החדשות של טרקלין של לובי של המלון שלו. רוברטו profoundly הוא חירש, והוא בעל ו מנכ"ל מיטב בית מלון ברומא. העובד שלו מחכים בסבלנות לדבר רוברטו נראה כמו חדש על השולחן, כמה פעמים אבל קולו מתחיל לעצור כשהוא realizes רוברטו הוא לא רק להסתכל עדיין. במהלך 30 שנים בבית Hassler, 25 מתוכם היו ביליתי כמו מנכ"ל, הצוות יש בהחלט למדו את nuances כיצד לתקשר עם אדם חירש; קשר עין ובהיר דיבור בין טכניקות תקשורת אחרים הם בבירור המועסקים בבית מלון זה ברמה עולמית .

הטבלה היא יפה, אבל היא לא בדיוק כך התאספו הוא מתנודד. רוברטו נראה סוף סוף אחרי ישיבה עצמו על השולחן, לסגור את העיניים קצרה עם ידיו על הדף, וכן לדמיין לעצמו כאורח. לנענע את זה מקובל, אבל הוא יודע שהם נמצאים על המסלול הנכון, והיא רוצה לראות מושלם הרכבנו את השולחן לפני מתן האישור. פרט זה לא הולך למלון unnoticed, וכן כל היבט של Hassler החוויה הוא להיות ללא דופי. רומא היא עיר מדהימה, arguably באחת הערים היפות ביותר בעולם. לסייר בעיר היא להיות מטופלים כדי יפה ומיוחד ראיה לאחר כל התור של הפינה. אבל גם בקרב הנצחית של העיר העתיקה המראות, יש כמה זה עומד מעל לכל השאר, ואת Hassler רומא, perched על גבי פופולרי Piazza di Spagna הוא אחד הכי נוח בכל היעדים של רומא.

את Hassler יש היסטוריה ארוכה, שנבנה בשנת בסוף 1890s and rebuilt לחלוטין בשנת 1939. זה reopened בשנת 1947 לקהל הרחב, לאחר חיל האוויר של ארה"ב השתמשו בו את המטה רומא במהלך מלחמת העולם השנייה. מאז היא פתחה, היא הייתה מנוהלת ע"י אוסקר ו כרמן Wirth, בטרם עבר יחד כדי רוברטו Wirth, אשר בסופו של דבר קנה את משפחתו ואת הפך את הבעלים הבלעדי של המלון. במלון יש וניהול זכה בפרסים רבים, כולל שוב ושוב להיות מזוהה בתור מספר אחד במלון ברומא, יעדים מועדפים המלכים של קווינס. רוברטו Wirth בשנת 2005 זכתה מלונאי הפרס של העולם, אחד הפרס היוקרתי ביותר הזמינות של מלונאי. למרות הטכנולוגיה כיום מספקת שיפורים רבים ועל accessibilities עבור אדם חירש, Wirth של עליית נערך עם מעט מאוד סיוע ו הרבה עצמי ונחישות.

Wirth שבילה תשע שנים בארצות הברית בין 1968-1977, והוא נהנה את הנגישות כי TTY הביא אותו, אבל היה המום כאשר הוא חזר הביתה הבנתי איטליה לא היתה שום. הוא קנה שלושה בארה"ב (אשר היו יקרים מאוד באותה עת) והביא אותם רומא. הוא שמרו אחד בבית, אחד לעצמו, ונתן אחד שלו מזכירה. ועד פקס ואינטרנט הגיעו יחד, אלה היו העיקרי שלו אופני תקשורת. Wirth ידוע socializing עם האורחים שלו, הפיכתם מרגיש Welcome וזה חלק גדול את החוויה של רבים ברמה גבוהה של האורחים מי שהייה במלון. רוברטו עושה את זה כדי לנקות את האורחים כי הוא חירש, והוא מסתמך על קריאת שפתים. לאחר שנים בעסק, אתה מחויב לאסוף כמה טריקים. כמה אורחים לתקשר טוב מאוד ו Wirth יהיה להשקיע זמן רב יותר עם אורחים אלה, אבל כאשר ישנו אורח שאינו לתקשר טוב מאוד או קשה להבין, היא לעתים קרובות Wirth "busier מהרגיל" ואת נשארת רחוק יותר.

Wirth הוא גאה בעובדה שהוא נולד באיטליה והוא רומאי, כי הוא אומר את השפה האיטלקית היא אחת השפות של הקלה כדי לקרוא שפתון בעולם. "אם הייתי נולד בכל מקום אחר בעולם", הוא אומר, "אני לא יוכל לקרוא את השפה, כמו גם אני עושה היום". בעוד Wirth יודע כמה שפות, והוא שגור באנגלית, הוא מודה שהוא אינו מסוגל שפתון לקרוא אנגלית וגם הוא קורא את השפה האיטלקית.

רוברטו הוציא את רוב חייו של מלונאי מוצלח ביותר, וכן חלק גדול של ההצלחה שלו הייתה לו מגע אישי. את Hassler הוא מארח את קבוצת אליטה לקוחותיה, עם הרבה dignitaries, ראשי מדינות, וכן סלבריטאים בחירת להישאר בבית מלון מפואר בעת הביקור רומא. Wirth מספק את האורחים עם רמה של תשומת לב, כי בעצם דורש ממנו להיות בבית המלון כמעט כל הזמן. אחרי 30 שנים של devoting חייו לעבוד בבית Hassler, 25 מתוכם כבר ביליתי כמו מנכ"ל, Wirth הגדיר את המראות Hassler החיצוני של רומא, יצירת מוניטין של עצמו, כי מעבר למותר מלונאי.

כשנשאלה לגבי ההשפעה של הכלכלה על העסק שלו, אמר כי Wirth היה בולט השפעה בתוך באמצע ברמה, והוא יכול היה לראות כי היו כאן הרבה פחות אנשים באמצע ברמה travelling שלו למלון. אבל בתוך צמרת, את המשבר הכלכלי הנוכחי יש מעט מאוד השפעה על אנשים עם סוג זה של כסף, ולכן יש לו את המלון סבל מאוד קטן. ציור על חוויה זו ועל diversifying את העולם הידוע Hassler שם המותג הכוונה לתוך הכיתה העלית של אנשים היא Wirth הבא של המשימה.

אחת הדרכים Wirth התחיל היה עצוב על ידי האקדמיה הבינלאומית רחב של רומא בשנת 2002 רק מחוץ Hassler מלון יוקרתי כי האתר הוא הראשון מסוגו באיטליה. יש Wirth הוא לא רק יכול לרצות את הערכה של יינות בסדר אבל יש את ההזדמנות לחלוק את זה עם אנשים אחרים אוהבים. Wirth גם פתחה מצוין מסעדות מסעדות ביפן והודו, בנוסף המסעדות של האקדמיה ושל Hassler.

Wirth גם לאחרונה התחילו את החיים Hassler, מגזין נועדו את האורחים מי שהייה במלון. אורחים לא רק להיות חשופים Hassler את חוויית במהלך שהותם, אבל עכשיו הם יוכלו לקחת הביתה את החיים Hassler איתם, ולהיות יותר ויותר יכולים להתענג על החוויה Hassler היכן הם מסתובבים. לדוגמה, במסגרת המותג שלו גוברת Wirth עבד עם הדף perfumers לפתח Amorvero, ניחוח של Amber תיאר באופן נדיר תכשיט יקר כי לוכדת את תחושת אלגנטיות ו חידוד של Hassler מלון. היא איטלקית Amovero עבור אהובה, וכן כל זמן שלה lemons ועל ריח של תפוזים הוא ייחודי, ולכן הוא Hassler המותג ואת חוויית Wirth של ניסיון globalize את החוויה חוזרת על עצמה, כי כבר אין ספור פעמים באמצעות המילה של הפה.

Wirth יש מעט מאוד ארוך הסתמכה על מידע בלבד, שכן את רוב האורחים הם לקוחות חוזרים ולעתים להפיץ את המילה שלהם לגבי החוויה. בשנים האחרונות עם תחרות עזה יותר ואת הנוחות של האינטרנט, Wirth היתה כדי לפרסם את המלון יותר פשוט לשמור על תקנים בתעשייה; פחותה מלונות לנצל את האינטרנט כדי להופיע כמו בית המלון תחרותי טוב יותר את Hassler. Wirth אבל מי אומר Hassler אורחים להישאר בבית מלון אחר יודע את ההבדל, והם יודעים את Hassler הוא המלון הטוב ביותר ברומא. זוהי תנועה טבעית של אדם אשר כבר קרא לאחד חרש העסקים הגדול ביותר בעולם, לגדול ולבנות על הצלחות קודמות. Wirth ו Hassler את המותג ואת מיקומו שקול הוא לא רק בלתי מוגבל בתקרה של הזדמנויות, אך כדי ליצור סגנון חיים לוקסוס, כי אף אחד אינו בטוח כדי רצון.