Ouvi dizer que Roberto Wirth foi como esse, um soberbo hotel gerente que não poupou um único detalhe. Claro suficiente quando eu conheci ele tem um vislumbre. Ele estava acompanhado por um funcionário hotel que queria mostrar-lhe os novos quadros para o salão no lobby de seu hotel. Roberto é profundamente surdo, e ele é o dono e gerente geral do melhor hotel de Roma. Seu empregado aguarda pacientemente a falar como Roberto olhares sobre o novo quadro, várias vezes começam a voz, mas parando quando ele percebe Roberto não é apenas olhando para cima ainda. Em seus 30 anos no Hassler, 25 dos quais foram gastos como Gerente Geral, o pessoal tem certamente aprendeu as nuances de como se comunicar com uma pessoa surda; contato visual claro e fala, entre outras técnicas comunicacionais são claramente empregadas neste mundo class hotel .

O quadro é bonito, mas não é montada apenas direito, por isso, é vacilante. Roberto finalmente olha para cima depois de sentar-se sobre a mesa, brevemente fechando os olhos com as mãos colocadas na parte superior, e imaginando-se como um hóspede. A oscilação é inaceitável, mas ele sabe que estamos no caminho certo, e quer ver uma mesa perfeitamente montados antes de dar sua aprovação. Nenhum detalhe neste hotel passa despercebida, e cada aspecto do Hassler experiência está a ser impecável. Roma é uma cidade maravilhosa, sem dúvida uma das mais belas cidades do mundo. Para turísticos da cidade está a ser tratado para uma bela e singular vista após cada turno de uma esquina. Mas mesmo entre os antigos pontos turísticos da cidade eterna, há alguns que se acima do resto, e os Hassler Roma, empoleirado no topo do Piazza di Spagna popular é um dos mais confortáveis em todos os destinos de Roma.

O Hassler tem uma longa história, construída no final dos anos 1890 e totalmente reconstruída em 1939. É reaberto em 1947 para o público em geral após os E.U. Força Aérea utilizados como sua sede Roma durante a Segunda Guerra Mundial. Desde que abriu, tem sido gerido por Oscar e Carmen Wirth antes de ser transmitido ao longo de Roberto Wirth, que eventualmente comprou a sua família e se tornou o único proprietário do hotel. O hotel e gestão ganhou inúmeros prêmios, incluindo repetidamente sendo reconhecida como a número um hotel em Roma, os destinos favoritos dos reis e rainhas. Roberto Wirth, em 2005 ganhou o prêmio Hotelier do Mundo, um dos mais prestigiados prémios disponíveis para um hoteleiro. Embora tecnologia hoje fornece muitas melhorias e acessibilidades para uma pessoa surda, Wirth da subida foi realizado com muito pouca assistência e abundância de autodeterminação.

Wirth gastos nove anos nos Estados Unidos a partir de 1968-1977, e ele gozava da acessibilidade que o TTY trouxe atordoados, mas foi quando ele veio para casa e percebi Itália não tem nenhum. Ele comprou em três os E.U. (que era muito caro na época) e os trouxe a Roma. Ele manteve uma em casa, um para si próprio, e deu um para a sua secretária. E até o fax ea Internet veio, estes eram seus principais meios de comunicação. Wirth é conhecida por socializar com seus convidados, fazendo com que eles se sintam bem vindos e esta é uma grande parte da experiência de muitos dos clientes que o elevado nível estadia no hotel. Roberto deixa claro para seus convidados que ele é surdo, e ele depende da leitura labial. Após anos no negócio, você é obrigado a pegar alguns truques. Alguns convidados Wirth comunicar muito bem e vai passar mais tempo com estes convidados, mas quando há um convidado que não se comunicam muito bem ou é difícil de compreender, Wirth é frequentemente "busier que o normal" e fica mais longe.

Wirth se orgulha do fato de que ele nasceu na Itália e é um romano, porque ele diz que a língua italiana é uma das línguas mais fácil ler os lábios do mundo. "Se eu nasci em qualquer outro lugar do mundo", diz ele, "Eu não seria capaz de ler lábios, assim como eu faço hoje." Enquanto Wirth conhece várias línguas, e é fluente em Inglês, ele admite que ele é incapaz de lábio ler Inglês, assim como ele lê lábio italiano.

Roberto passou a maior parte de sua vida como um grande sucesso hoteleiro, e uma grande parte do seu sucesso tem sido o seu toque pessoal. O Hassler é anfitrião de uma elite conjunto de clientela, com muitos dignitários, chefes de estado e celebridades escolha de permanecer no hotel luxuoso ao visitar Roma. Wirth apresenta seus convidados com um nível de atenção que ele necessita para ser basicamente no hotel quase o tempo todo. Após 30 anos de dedicar sua vida a trabalhar no Hassler, 25 dos quais foram gastos como Gerente Geral, Wirth fixou suas vistas de fora da Hassler Roma, criando uma reputação de si próprio que vai além hoteleiro.

Quando questionado sobre o impacto da economia sobre o seu negócio, Wirth disse que houve um notável impacto na classe média, e ele pôde ver que aqui foram muito menos de classe média pessoas que viajam para o hotel dele. Mas o no seio da classe alta, a actual crise económica tem muito pouco impacto sobre as pessoas com esse tipo de dinheiro e, portanto, o seu hotel tem sofrido muito pouco. Com base nesta experiência e diversificar o internacionalmente conhecido Hassler nome em uma marca visando a elite classe de pessoas é Wirth da próxima missão.

Uma das maneiras Wirth foi iniciado pelo formando o Wide Academia Internacional de Roma, em 2002 apenas fora do hotel Hassler, um prestigioso site que é o primeiro do seu género em Itália. Há Wirth não só é capaz de ceder em seu apreço por bons vinhos, mas tem a oportunidade de compartilhar esse amor com os outros. Wirth também abriu jantares finos restaurantes no Japão e na Índia, para além dos restaurantes na Academia e os Hassler.

Wirth também iniciou recentemente a Hassler Life, uma revista voltada para os seus hóspedes que ficam no hotel. Visitantes não será apenas expostos ao Hassler experiência durante a sua permanência, mas que agora serão capazes de assumir a Hassler Vida em casa com eles, e será cada vez mais capaz de perdoar no Hassler experiência onde quer que vá. Por exemplo, como parte de sua crescente Wirth marca tem trabalhado com início perfumers para desenvolver Amorvero, uma fragrância âmbar descrito como uma jóia rara e preciosa que capta a sensação de elegância e requinte do Hotel Hassler. Amovero é italiano para truelove, e enquanto o seu aroma de limões e laranjas é único, por isso é a marca Hassler experiência e Wirth da tentativa de globalizar a experiência que tem sido repetida inúmeras vezes através de palavra de boca.

Wirth tem muito pouco tempo se baseou em publicidade, porque a maioria dos seus clientes e hóspedes são repetir muitas vezes espalhar a palavra sobre sua experiência. Nos últimos anos, com mais concorrência feroz ea conveniência da internet, Wirth teve de anunciar o seu hotel mais simples de acompanhar os padrões da indústria; menor hotéis aproveitam da internet para aparecer como o melhor hotel e competitivos para o Hassler. Mas Wirth diz Hassler hóspedes que ficar em outro hotel sabe a diferença, e eles sabem o Hassler é o melhor hotel em Roma. É um movimento natural de um homem que tem sido chamado um dos maiores empresários surdos no mundo, a crescer e desenvolver as suas anteriores sucessos. Wirth e Hassler a marca está posicionada e preparada não só para um limite máximo de possibilidades ilimitadas, mas para criar uma luxuosa vida que ninguém se esqueça de desejo.